人性的弱点

原则之一：解决争论的最佳方案就是避开争论
原则之二：尊重他人的意见，永远不要说“你错了”
原则之三：如果错了，立即真心实意地认错
原则之四：以友善的方式开始交流
原则之五：引导对方立即说“是”
原则之六：交流时让对方唱主角
原则之七：让对方感觉他自己是建议的原创者
原则之八：真诚地换位思考
原则之九：理解他人的想法及期望
原则之十：唤起对方高尚的动机
原则之十一：让你的想法形象化
原则之十二：发起挑战